王小晶:经营需有“度”,生意才更好
来源: 原创     作者: 王洪莲     日期:2019-04-12

  王小晶是山东省龙口市通海路上“名烟汇”的老板娘。有人说,“名烟汇”生意好是因为老板娘长的漂亮,顾客很吸睛。也有人说,是因为老板娘爱笑,热情服务让顾客感受到购物的舒适。而老板娘王小晶却说,经营需有“度”,生意才更好。

  服务的长度

  开店做生意,什么样的顾客都会遇到,王小晶常说:“伸手不打笑脸人”。只要真心对待顾客,就算顾客心情不好,情绪不对,也会被笑容感染,而不去计较。

  有一次,一位顾客购买的商品有问题,进店后态度蛮横,一副不依不饶的样子。王小晶很客气的跟顾客解释,脸上始终挂着笑容,最终也让顾客消除了怨气,满意的离开。

  王小晶说:“我对待顾客是发自内心的笑容,并不是伪装出来的,所以,这样的笑容就有化解问题的力量”。

  不仅如此,王小晶还把服务不断延伸。经常帮周边邻居家照看孩子;做好吃的与邻家店主一起分享;谁家有红白喜事都会主动送份子钱……

  王小晶说,人与人之间的感情需要经常联络,付出真心,自然就会得到真心回报,生意怎么会不好?

  商品的宽度

  “名烟汇”店面不大,初期仅限于销售烟酒,而且卷烟品类都是大众消费型。王小晶觉得只要满足顾客的需求就能获得收益。

  因为卷烟产品制度调整,很多畅销烟总是出现缺货断货,造成顾客流失。后来,在客户经理的引导下,王小晶开始推荐新品,结果不仅稳住了老顾客,还吸引了新顾客。

  之后,王小晶马上对卷烟柜台进行了调整,从原来的40多个品类,一下子增加到120多个品类,细支烟、短支烟、中支烟等等,只要有新品,她就会立马抢购,卷烟柜台的品牌宽度增加了很多。

  为了与新老顾客建立友好的关系,王小晶还腾出一组柜台专门销售各种名茶,并安置了高大上的茶桌,顾客进店,王小晶总会让顾客先品茶再购物,很多时候顾客不但买了烟,还顺带买了茶叶。

  看到了非烟商品的利益,正好店铺旁边是一所幼儿园,王小晶又腾出一组货架专门销售儿童玩具,商品种类不断增加宽度,这无疑让生意又增加了一份收益。

  格局的高度

  “同行是冤家”这句话在王小晶看来应该属于“过去式”,现在的同行应该摒弃这种思想。王小晶是这样想的,更是这样做的。

  当初烟草公司成立自律小组,选举组长的时候,很多人都觉得这是个得罪人的差事,而王小晶却主动要求做组长。她说,做组长可以有理由主动联系同行,与同行之间有一条可以沟通,增加感情的纽带,只要经常坐到一起,哪怕就是简单的聊天,也会拉进同行之间的距离,再也不担心乱价竞争问题。

  不仅如此,王小晶在非烟商品开订货会的时候,都会主动计算订货会上的政策,数量多政策好,王小晶又会主动联系自律小组的同行,建议一起拼单,降低价格,共同受益。由此,小组成员之间都建立了很好的友情,只要是王小晶提出的拼单拼货,大家都会积极响应。同时,大家共同制定价格,从不会出现价格竞争。

  王小晶说,实体店生意不好做,不仅是电商的冲击,还有是个别店主眼光短浅,没有大格局,扰乱了市场。如今的市场只有把眼光格局放的更高,与同行之间摒弃旧观念,抱团取暖,合作共赢,才能走出实体店的冬季,迎来阳光明媚的春天。

  思想的深度

  王小晶虽然刚接触零售行业,但思想观念非常超前。她经常上网学习一些销售技巧,经常参加烟草公司举办的培训课,还会把学到的知识用笔记的方式记录下来,学以致用。

  如今是一个讲究高颜值的时代,王小晶不仅对自身形象有很高的要求,店铺的形象也非常重视。“名烟汇”卷烟柜台的花样陈列经常是烟草公司表扬典型。面对那些赏心悦目的陈列造型,同行都会夸王小晶心灵手巧,而她却说:“虽然这些花样各异的陈列摆起来非常不容易,但却成为吸引顾客眼球不可小觑的力量呢”。

  王小晶还制作了一些带有自家店名的精美停车牌,待参加公益活动的时候免费发放,即得到了社会好评,同时也为自家店铺做了很好的宣传。

  如今,“名烟汇”建立了微信群,除了宣传商品之外,还增加了送货服务,生意一天比一天提高。由于思想观念不断的更新,王小晶已经成为“新零售”的形象代言人。

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