建立顾客档案,留住顾客的心
来源: 原创     作者: 冯翠香     日期:2019-04-02

  刚开店的时候,为了明确店里的收入,我养成了用本子记账的习惯,对于经常在我店里消费多的顾客都保留一份明细,久而久之,也就掌握了一些顾客的消费周期和基本需求,为稳固客源打下了坚实的基础。

  当时,在为顾客建立档案的时候,除了注明对他们的称呼及需求之外,在后面我还添加点备注,一些生意之外的生活小细节。这样做不仅能更加详细的了解顾客的心思及生活习性,还能促进客我关系。

  比如,其中有一位忠实的老顾客,自开店就在我店里消费,她这个人特别大气,从不讲价还价,但是有洁癖,有特点的人,每次来消费,都是拿一百元一张的,有时拿几张,目的就是来换成10元一张的新币,用着干净花着方便。她声称,在我这里消费放心,不会找她假币,所以,算到她该来的日子,我都会把崭新的10元票子准备的特别充分,直到现在,她一直保留着这种习惯。

  再比如,还有一位乡村的大婶,刚认识的时候,曾开口向我要使用过的编制口袋,用来装粮食或蔬菜,久而久之,也就养成了习惯,每次来消费她不开口我都会塞给她几个大点的编制口袋,以备她农忙时使用。所以,她一直坚持来我这里消费,多年来这种习惯一直未变,一直记在我们彼此的心里,形成了一种默契。还有李叔、张婶等一些上了岁数的老人,他们到来,首先要为他们准备一把较高的凳子,他们的腿脚有些不灵便,做矮了站起来困难。

  所以,作为一名零售户,要想生意好,就要为顾客建立一份健全的消费档案,一切为顾客着想,顾客才会不遗余力的回报我们,才能更牢固的抓住顾客的心。

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