李晓霞:零售经营中的佼佼者
来源: 原创     作者: 何小红     日期:2019-3-7 15:12

  李晓霞是江西省宜春市竹亭镇泉河路诚信商店的女店主,今年45岁,苗条匀称的身材、皮肤白皙、端庄秀丽、举止大方。说起李晓霞,方圆十来里的人都熟悉她。李晓霞经营的是夫妻店,主营烟酒糖茶、水果生鲜、生活日常用品等等。她的店名取名为“诚信商店”,也就是她开店时的初衷,她说诚信是经营者最基本的经营理念,诚信是一个店铺的金字招牌。二十多年来,她一直坚守“诚信”二字,赢得了顾客的信赖与支持,把生意做得红红火火,成为零售经营中的佼佼者。同时,李晓霞还以自身特质,撑起零售经营一片天。下面,我们来看看李晓霞是如何成为零售经营中的佼佼者的呢?

  女人独特的形象吸引顾客

  李晓霞非常注重个人形象与店铺店面形象,因此,她在穿着服装方面也是很讲究的,合理的搭配,穿着合身得体、时髦潮流便是她最大的追求与选择。她说一个颜值形象高的女店主定会给顾客留下美好印象,也会给自己带来精神焕发的干劲。同时,美丽的微笑,也是经营中的法宝,给顾客留下好感。这一点,她做到了。她说:微笑便是最好的语言,是无声胜有声的待客之道。

  当你走进“诚信商店”,你会发现店铺整洁明亮、商品整齐有序的陈列在货架上,货架上的商品被擦拭得一尘不染。当我们走进这样一个店主与店面颜值并存的店铺,定会激发我们的购买欲望,让人买的舒心、买的放心。不论是路过的陌生顾客还是熟客,李晓霞都会热情地向你打招呼:“你好”、“嗨”、“哈喽”……正是她的热心让许多陌生顾客变成老顾客,头回客变成回头客。

  诚信是经营中的金字招牌

  李晓霞说:“诚信是开店永远立足于不败之地的奠基石”“人无信而不立”。在零售经营中,李晓霞把”诚信”二字看得尤为重要。做生意与做人是一个道理,做人要做一个与人为善的人,开店也要做一个有良知的店主,所以在进货时,李晓霞一直以来都是选择正规厂家、正规渠道进货,她说只有质量过得硬的商品,才能让顾客放心消费,赢得长久的信赖。她从不贪图便宜,购进一些利润大没有质量保证的商品,否则,在欺骗顾客的同时会把自己的口碑与诚信埋没掉。俗话说“你欺顾客一时,顾客记着你一世”!

  记得有一次,两个中年男子走进李晓霞店铺,与之寒暄几句后,其中一男子说他在驾校里上班,学员给的一些高档烟“中华”,自己抽不了,想低价让李晓霞回收。当李晓霞爱人听到价钱如此低廉时,立马有些心动,差价这么大,回收过来可以大赚一把。刚踏进店门的李晓霞得知这一情况后当即训斥了爱人一顿,这烟不能要,回收卷烟是违反烟草法规的行为,你不懂吗?我们可是诚信经营零售商户,你可别砸了咱们的招牌,坏了咱们店铺的声誉,随即,当场把两个中年男子打发走了。

  在经营闲暇时间,李晓霞喜欢阅读书籍、报刊、杂志,学习各种经技巧,以及烟草法律法规条例,丰富零售生活。二十多年来,李晓霞以诚信经营的理念赢得了顾客的信赖,培养了一批又一批的铁杆粉丝。

  与顾客打好感情亲情牌

  做好零售经营,与顾客建立良好的客我关系,打好亲情感情牌,也是吸引顾客、留住顾客的一种好方式。李晓霞店铺生意做得红红火火,与顾客打好亲情感情牌是非常重要的。为了与顾客建立良好的关系,李晓霞总是喜欢在店铺里腾出一块余地,摆好凳子,以供顾客喝茶、闲聊。天热时,顾客进店李晓霞就会拿出冷饮、冰棍,打开电风扇招待进店的顾客;天冷时,她就会泡上一杯热腾腾的清茶,打开取暖器,与顾客一起聊天谈心。有时候,还会用果盘盛上一些水果、瓜子花生、糖果之类的食品供顾客品尝。久而久之,李晓霞的举动让顾客看在眼里,记在心里。大多数顾客都说她会做人大方,不拘小节,值得交往。因此,越来越多的顾客愿意去她的店铺游玩、闲聊。人气越高,生意也就自然水涨船高。老顾客们不光自己喜欢到她家店铺消费,还一传十、十传百的带动亲人朋友去消费。重要的是,李晓霞为了方便顾客,还开通了送货上门的便利服务,顾客只需一个电话、一个微信信息告知所要商品,她就在第一时间让爱人送过去。因此,她家店铺生意做得风生水起。

  为了回馈老顾客,李晓霞每年年底都会准备一些赠品回馈给长期支持她、帮助她的新老顾客。每年年底,她会按照顾客的喜好赠送不同的礼品。比如:抽烟的顾客赠送精美打火机、品吸烟、烟嘴等,是适合不过的了;对于家庭主妇,赠送工作服、围裙、雨伞、日化用品、挂历、对联、福字贴等等之类的小礼品,这是她们日常所需的生活用品,正满足了她们的需求,她还会给一些特殊的顾客发一个新年红包以表感谢之情。当顾客们收到这些小礼品时,便会如沐浴春风,心生温暖,有一种被尊重的感觉。总之,人都是有感情的,你对顾客好,顾客同样不会亏待我们,有需要时总会想起我们,从而光临我们的店铺。

  “追新”让她收货颇丰

  李晓霞还是一个“追新族”。社会在发展,时代在变化,只有紧跟时代的步伐,顺应潮流的发展,才能不让自己落后。随着时代的变迁,咱们的订货方式、收款方式也发生了质的改变。订烟从电访到自己用电脑上新商盟再到手机的微商盟,支付烟款从现金付款到pos银联支付再到手机支付,收款方式从现金收款到pos到微信收款到支付宝收款、云闪付、花呗、再到即将推出的刷脸支付。这些新奇的玩意儿,李晓霞样样精通,不甘落后,满足了各种各样消费者的需求。每当顾客碰到有的店铺没有开通xx支付,不能成交生意失望而归时,总能在她的店铺顺利完成交易而满心欢喜。

  同时,李晓霞还喜欢购进新品卷烟,每当新商盟有了新品卷烟时,李晓霞便会毫不犹豫的购进一两条试销,好卖的话等下次订货增加数量。她还在网上查找各种新品的资料,以便于向顾客推荐新品时得心应手,娓娓道来。在她的推荐下,每一款新品卷烟都能赢得各自的消费群体,有的顾客还舍近求远慕名而来她的店铺购买新品卷烟。她说,年轻顾客是新品卷烟的尝鲜者,正好满足了他们的猎心理,这类顾客很容易接受,不需费多大力气就能顺利成交。同时,新品卷烟不但能培养新顾客,带动其它商品的销售,还能打造出一种人无我有的特色商店。其它商品亦如此,只要有刚上市的质量上乘的新品牌商品,她都会抓住时机,做第一个“吃螃蟹”的人。新奇的商品最能吸引顾客的眼球,激发她们的购买欲望,销量也是最火的。

  总之,追新让李晓霞的店铺收获颇丰,提高店铺销量的同时也提升了店铺整体利润。

  结语:李晓霞既是一位上得厅堂、入得厨房的好妻子、好母亲,又是一位零售经营中的女店主,凭借着自身特质、诚信经营的理念,顺应潮流的发展,把生意做得风生水起,成为零售经营中的佼佼者,值得我们广大零售户学习与借鉴。在三八妇女节来临之际,祝愿咱们坚守三尺柜台的各位女店主以及天下女性朋友节日快乐!!

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