零售户,拿什么约束自己?
来源: 原创     作者: 闫涛     日期:2019-3-14 15:46

  零售户作为一个特殊的群体,在生活中占有一定的比重,而这部分群体直接影响到百姓的生活。可是,作为这样的一个群体也有自己的喜怒哀愁,都说零售户经营为了收入,可是他们也有自己的行为准则。有人说,零售户想怎样就怎样,其实这样说是不负责任的。这样的一个群体,其实也是有一定的约束的。那么,今天我们就与大家一同探讨一下,零售户拿什么来约束自己。

  道德标准

  对于零售户来说,如果没有一定的道德水准,那么是绝对不行的。没有一定的道德作为底线,那是十分可怕的。因为零售户这个群体虽然特殊,可是毕竟不能超越社会,因此社会的道德规范对他也是一个约束。有了这个约束,那么自然就会对自己的行为进行规范。

  一直以来,我都是把这一条当做重中之重,有一次,我的一瓶罐头即将过期,可是并没有过期,正好有一位顾客来买。当时我就动摇了,该不该卖给他呢?在利益面前,我选择了利益。我一遍一遍地为自己开导,没关系的,反正没有过期,不管到哪里都找不出我的问题,所以我就出售了那瓶罐头。可是,在后来的很长一段时间里,每当想起这件事,我都会很不安。虽然卖了那瓶罐头,可是我的心里却饱受自责之苦。我一遍一遍地拷问自己,一遍一遍地自责。可是,已经卖出去了又能够怎么样呢?我就想,万一那个顾客买回去,吃了即将变质的罐头,会不会影响健康。他会不会来找我,会不会再也不来我的店铺了。那一刻,我突然觉得很后悔,真不应该为了一点利益竟然出卖自己的道德,超越了道德底线的行为必将会受到良心的自责。

  从那以后,我就时刻用这件事反思自己,时刻用道德标准约束自己,这样之后,我就再也没有犯过类似的错误。这样做了之后,赢得的自然是顾客的信赖与认可。

  自律小组

  在很长的一段时间里,我觉得零售这个群体真的很自在,很自由,几乎没有太多的人能够管到自己。于是,在那段时间里,我就随意规定商品的价格,随意出售或者不出售一些商品,我觉得自己是老板,所以别人管不着。可是,后来其他的店铺也这样做,他们也是随便规定价格,一时间造成市场价格混乱,严重影响了生意。那一刻,我才认识到这个行业与群体并不是个人的事儿,而是公共行为,所以必须要遵守的。

  为了规范大家的行为,我们成立了自律小组,自从有了这个小组之后,我们都受益匪浅。我们再也不会大搞价格之战,这种价格大战只能让我们自己遭受损失,而让顾客从中得利。成立了自律小组以来,我们相互监督,相互规范,自律小组的条条框框,我们都了然于胸。市场价格稳定之后,我们就可以公平竞争了,不再是以前那样相互攻击,相互伤害。

  随意更改商品的价格是最可怕的,曾经我的一个老顾客,他一直在我们店里买烟,可是有一段时间,其他的店铺香烟的价格比我们低,那位顾客得知后就非常生气,找我来理论。我实在是解释不清,好话说了一大堆,可是依然不起作用。我不仅丢了那位顾客,而且还丢了口碑。在这方面,我是遭遇过挫折的。所以,我非常期待能够有人来规范市场,规范价格。如今这些顾虑不见了,我们在自律小组的规范下,都能够明码实价。

  顾客口碑

  零售户如果没有了约束,那么就犹如脱缰的野马,不知道会发展到什么程度。因此,必须要有一定的约束。而顾客的好评其实就是最好的约束,可以说任何零售店主都在乎顾客的好评,顾客的好评就是零售的潜力,没有顾客的好评,那么就说明自己存在问题,顾客不会很多。可是,如果有了顾客的好评,那么自然就会有很多顾客进门。因此,零售店主要想有长久的生意,那么就必须要积极打造自己的名声与口别。然而,当自己要做什么不符合规定的事情的时候,一定要想一想会不会影响自己的口碑,要知道打造一个好的口碑是一件很难的事情,需要几年甚至更长的时间,可是要想毁掉一个口碑,那真的很容易,可能只需要一件事,或者是一刻的时间。

  在刚开始经营超市的时候,我根本没有认识到这一点。我把一盒受潮的香烟夹在了其他烟中进行出售,因为我觉得那盒烟价格很高,要是扔掉了实在是可惜。于是,我就卖了出去。可是顾客发现后却找上门来,虽然我一再解释,可是顾客并不接受。他说我这是欺骗行为,欺骗了他。并且对所有人说,后来有人还真受到影响,认为我卖假货。一段时间里,我们超市的顾客非常稀少。那一刻,我才认识到问题的严重性,可是却为时已晚。不过,那件事却给了我很大的触动,从那以后,我再也不敢这样了。因此,我们一定要用这一条来约束自己。

  零售户这个群体虽然充满了新鲜的色彩与斗志,可是也必须要有一定的规范和约束。没有约束的群体,必将会像是断了线的风筝,结果是非常可怕的。因此,零售户必须积极主动地参与与接受相应的约束,这样才能够保证自己在正确的轨道上行驶。

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