转变思路灵活些 听听顾客怎么说
来源: 原创     作者: 刘卫杰     日期:2019-3-8 16:20

  众所周知,在我们的零售经营中,店主的零售经验是何等的重要,可是更多的时候,我们都是把精力放在了如何营销方面,更多的时候考虑的还是从店主的角度。这样难免就会出现一系列的问题,导致我们的举措难以适应消费者的需要。因此,我们零售店主需要转变观念,调整思路,适当地聆听一下顾客的心声,这样我们就能够得到最真实的信息,从而促进自己的零售。可以说,常听听顾客的心声,零售的收入自然就会猛增。

  一、货真价实

  一位顾客说道:“我们购物,希望去那些货真价实的店铺。质量与价格两个方面同等重要,任何只重视一个方面的店铺,都不会吸引我们。我们购买的是商品,因此商品的质量必须要有保证,没有保证,即使价格再便宜,我们也不会去买。再者就是价格一定要合理,我说合理,并不是说必须得便宜,并不是!只要能够做到合理就可以,不盲目地涨价,不随意地抬高价格,这些都是对顾客的尊重。所以,我认为店主应该认真思考这两个方面。”

  可以说,顾客说得都是心里话。对于零售店主来说,这两点真的很重要。可是,有些时候,有些店主投机取巧,利用所谓的打折,进而将一些低劣的商品卖给消费者,然后消费者得知后,采取永远不会再去他的店铺购物的方式进行惩罚。

  另一位顾客说道:“我不愿意买打折的商品,因为同样的商品,为什么打折,别人家都是正价卖,他为什么价格低,这里面肯定有问题。前段时间,我买了一个水壶,价格确实挺高,可是考虑到质量不错,所以我就买了。可是没几天,有人告诉我他那里打折了,我心里有些不太高兴。于是,打算再买一个留做备用,可是买回来之后,我却发现这个质量和以前的根本就不一样。那一刻,我才相信一分钱一分货的道理,所以我们不要轻易相信打折的商品。”

  听了两位顾客的反馈,我们零售店主必须要重视“货真价实”这四个字,并将其落到实处,因为这是店铺存在的基础,没有了这个作为保障,任何店铺都不可能走得太远。

  二、商品齐全

  一位顾客说道:“我买东西,最愿意去商品齐全的店铺。我想要买什么,在一个地方都可以买完,而不是一问店主却说没有。如果是特殊的商品,还能理解,如果是大众的商品,可是店主还说没有,那么我干脆就不会再去他的店铺。他的店里连大众的商品都没有,我还得多跑一个店铺才能买到,这样就会浪费时间和精力,与其这样,倒不如在一个商品齐全的店铺购买。”其实,这是很多顾客的心声。

  一个店铺要想长久地经营下去,那么就必须要认真地储备自己的商品,一样也是卖,两样也是卖,可是两者产生的效果却是大不相同。商品不齐全,那么就会失去口碑,丢掉了顾客,如果商品齐全,那么自然就可以树立好的口碑,进而吸引一大批顾客。

  在这方面,我有话要说,对于香烟这种商品,很多店主都把它当做附属品,没有给予一定的重视,因此自己店铺中的香烟也就是那几种热销的,其他的品牌根本就没有。我想这样的店铺购买力就会十分有限,不仅影响到香烟的销售,而且还会影响到其他商品的销售,顾客来买东西,一般情况下,并不是只买一样,可能会买很多商品。如果在顾客心目中,店铺的印象特别好,商品齐全,那么顾客的脚步自然就会走进来,从而树立好的口碑。因此,零售店主一定要高度重视,让自己的商品变得琳琅满目,从而满足不同顾客的需求。

  三、店员有素养

  一位顾客说道:“我最不愿意去那样的店铺,一进门店员就像什么似的跟着你,你走到哪里,他就跟到哪里,我觉得很不自在。而且店员还不考虑我喜不喜欢,一会儿给我介绍这个,一会儿给我介绍那个,这样的店员真烦人。另外他们推荐的商品,都是利润高的,一般情况下,他越是推荐,我越是不买。我不喜欢这样的店铺,所以只要遇到这样的店员,我转头就走。之前,我总是去附近的一个超市,可是后来新来了一个服务员,这个服务员那嘴真是不闲着,我一听就感到厌烦,所以再也不去他们店铺。”

  店员是超市的一个招牌,一定要注意自己的形象。另外店主一定要对店员进行一些教育和培训,切不可让他们随意而为,很多时候,他们那样做只能够适得其反。不仅达不到预期的目的,可能还会事倍功半。可是,顾客究竟需要什么样的店员呢?

  一位顾客对我说道:“他特别喜欢去某品牌男装的店铺购物,因为去那里购物,服务员特别有素质,不紧不慢,一看就是有涵养的人。也不是没完没了地推荐,一般都是在顾客需要的时候,略作推荐。推荐也不是推荐利润高的商品,而是以商品的实用性为主,这样自然就会收到顾客的好评。所以,我经常去这样的店铺购物,还有就是那里的价格是固定的,全国都是一个价,我最反感的就是讨价还价。”

  通过顾客的话语,我能够感受到店员的重要性,因此我们一定要加强店员的素质培养。

  四、有新鲜气息

  一位顾客说道:“我最喜欢去的店铺一定要有朝气,能给人新鲜的感觉,而不是老气横秋,购物需要的是激情,如果走进一个新颖的店铺,那么我的心情自然就会受到熏陶与影响,从而激发我的购买欲望。新鲜气息可以是店铺的陈列,也可以是商品的整齐,还可能是干净的卫生环境,以及超市的文化氛围。总之店铺不可以只考虑赚钱,要利用新鲜感来吸引顾客。有的店铺门面已经破败不堪,也不知道修补。还有的店铺,门和窗已经落满了灰尘,可是也不知道清理。还有的店铺,陈列单一,几年都是一个样子。如果有一家新的店铺,那么我自然就会去新的店铺购物。”是啊,新鲜真的很重要,它是店铺发展的动力,没有了新鲜的思想与血液,那么店铺可能也就没有后劲,最终只能被淘汰。

  因此,作为零售店主一定要多听听顾客的心声,看看顾客需要什么,我们结合顾客的需求,然后有针对性地进行一些改变,这样才能够真正地促进发展。而不是始终从自己的角度考虑问题,我们要学会换位思考。我们做到了这一点,那么自然就能够让自己变得更加完善,从而收获更多的惊喜。

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