八喜超市:从20平的小烟店,到多家连锁店,这个老板不一般!
来源: 原创     作者: 冯翠香     日期:2019-01-17

岁月改变,品质不变

是八喜超市多年来对新老顾客的承诺。

  八喜超市老店位于山东省枣庄市胜利路,如今已有二十年多年的经营历史,有名烟名酒城和奶粉专卖、牛奶专卖店三家店铺组成,后来为扩展生意,更好地服务于大家,先后在枣庄市振兴路、建设路、龙山路以及枣庄香港批发一条街开了四家分店,生意遍及周围城郊乡镇,声誉响彻整个枣庄。

名烟名酒城

奶粉专卖店

牛奶专卖店

  其中龙山路八喜分店占地近500个平方,背靠环城河边,对面是学校和医院,它就像一颗夜明珠一样被镶嵌在这绿荫环绕的交汇路口处,周围环境风景如画,车流不息,不论是河边还是广场,到处是悠闲散步的行人和前来接送学生的家长。店面整洁,布局新颖。店内一年四季空调开放,四季如春,茶庄内的品茶区是人们夏季乘凉,冬季歇脚的好去处。茶桌四周每天都座无虚席,人们离去的同时,总不忘捎回一款自己需要的产品。 

  八喜超市老板名叫谢伟,年近五十岁,热情好客,待人诚恳,刚开店时,在枣庄胜利路经营的只是一个不到二十平方的小烟酒铺,因为他服务周到,诚信经营,赢得了大家的好口碑,所以生意越干越大,越做越红火,没用几年,便将烟酒店两边的几间店铺分别扩充为奶粉专卖店和牛奶专卖店,同时也培养出了十多位优秀的员工,甚至有的员工从开店至今,一直都跟随着老板不离不弃,因为他们看中了老板的人品,坚信跟着这样一位讲诚信,重信用的老板,肯定会有发展前途。其中王军就是八喜超市老员工之一。

  王军是一位八零后,精明能干,年富力强,当初是在哥哥的力荐下来八喜工作的,现在弟兄俩都是八喜超市的力量骨干,分别担当分店经理,哥哥自开店就跟着老板开展业务,如今已有二十多年。王军跟随老板也有十五年的销售经验,现任龙山路名烟名酒城、奶粉专卖店及茶叶店的经理,业务娴熟,堪称老板手下最得意的弟子。并担任片区卷烟自律小组长。 

  采纳好建议,为顾客送货上门

  二十年的时间里,八喜超市之所以经营的这么强大,除了他们坚守诚信经营外,那就是他们对顾客的所需所求,都放在第一位,只要有顾客光临,无论生意成不成交,他们都会让顾客在留言评论区留下宝贵的意见及联络方式,以便向顾客及时请教。

  曾经有这样一位顾客,来店里购物离开时,在顾客留言区写下了一条建议,他说他是一位在职教师,正在带毕业班,时间特别紧张,没有充足的时间来探望年迈的老人,所以他希望超市能为他尽点义务,定时帮他为家中老人送烟送酒,并捎带些生活用品,所有费用全部用微信付款结账。看到此留言之后,王军毫不犹豫地加了他的微信,给了他满意的答复。以后每次接到他的信息,都会在第一时间把老人所要的东西,送到门上。后来很多类似的顾客都效仿了这位老师,委托超市送货上门替他们尽义务,可以说是对顾客有求必应。如此一来,店里的生意更加红火起来,以至于六七名员工每天都奔波不停。

  为顾客解说品牌文化历史

  每当有新品烟上柜,除了为顾客提供免费品吸体验之外,王军还翻阅新品烟的文化历史,以便更好地为顾客讲解,服务于顾客。直到顾客频频赞许,称心的拿着新品烟离开,他的脸上才会泛起满意的微笑。

  记得“皇家礼炮21响”刚走进八喜超市时,曾引起了很多顾客的好奇,大家纷纷质疑,“皇家礼炮洋酒”怎么变成爆珠烟了,王军便把领会到的泰山烟的文化历史不厌其烦地为大家解说,告诉大家“皇家礼炮21响”是山东中烟秉承中西礼仪文化,运用创新科技精心打造,在滤嘴中添加了“皇家礼炮21年”顶级威士忌的爆珠。大家听后纷纷抢着品尝,不到一个星期,十多条“皇家礼炮21响”便抢购而空。

  还有黄山(红双印)刚上柜时,很多顾客嘴里直嘀咕这款烟盒上的印章,觉得不可思议,王军便诙谐地向大家解说,这枚印章可不一般,是乾隆年间御封的红双印,被称为纪大烟袋的大学士纪晓岚都说:“尝边南北,无如徽之烟草”徽州的烟丝都是顶贡,被封为贡丝,口味肯定不一般。很多顾客都听得如痴如醉,纷纷掏腰包购买。多年来,八喜超市就是用这种方式为顾客推荐新品烟的,成为了枣庄名副其实的售烟大户,月销量每家店铺都在1200多条,逢年过节、婚庆高峰期有时月销量达到2000多条。旺季时公司都是专车为八喜超市送货。卖烟,就要懂烟,就要向大家不厌其烦的讲解品牌文化历史。

  有买就有送,礼品送不停

  八喜超市每月都有活动日,只要顾客消费,就会获得价值不等的礼物。多买多得,决不失信于顾客。一定让顾客高兴而来,满意而归。

  记得一个活动日时,有位顾客购买了200块钱的烟酒,按规定这位顾客领取了价值40元的酒具,可下台阶时不小心与一顾客相撞摔在地上,无一完好,顾客十分懊恼,与上台阶的那位顾客发生了争执,王军出来了解情况后,立刻拿了一套酒具送给这位顾客,打发这位顾客满意的离开,高兴的把另一位顾客迎进店内。

  这就是王军的待客之道,宁愿自己吃点小亏,也不让顾客心有不快,只有顾客满意,商家才会有更多的商机。

  售出烟酒可退货

  八喜超市承接婚庆用烟用酒时,除了保证质量,根据销量大小赠送不等的礼品之外,还向用户承诺,出自本店的烟酒,喜宴剩余后可退货。这一承诺看似微不足道,好像多此一举,其实不然,有很多用户都是冲着这份承诺来的。有了这份承诺,他们可以放开量的预定烟酒,不再为具体数字绞尽脑汁,怕费用加大。

  听王军说,现在很多顾客预定喜宴所用烟酒,都很在意店家是否接纳退货。特别是乡下人,生活简朴,抽惯了廉价的低档烟,喜宴剩余烟酒他们一般都舍不得享用。剩余多少退回多少才安心,所以,一定为顾客着想,站在顾客的角度考虑问题。

  曾经有一位乡下大叔,为了退掉两条剩余喜宴用烟,骑了三十里路的电动车,退货之后渴的连瓶水都不舍得买,就急着拿着退货的钱去买肥料,王军了解后,连忙自己掏腰包在店里拿了一瓶水递给大叔,还把自己刚买来的一份盒饭塞在了大叔手里,没过多久,大叔村里好几家办喜事的农民都跑来八喜超市订烟订酒。

  还有周边的小区居民,家里接受的烟酒礼品,只要是来自八喜超市的,都可以通融,要么调换成其他品牌,要么退回,只要是顾客的合理要求,八喜超市都能给予完美的答复。

  做生意,一切都要为顾客着想,顾客的愿望就是商家的希望,顾客满意,就是商家最大的收获。今年,八喜超市已经完美地走过了第二十个年头,愿它在以后的岁月里,坚持品质,持之以恒,把生意做得更大更强,更好地为顾客服务。

岁月改变,为顾客真诚服务的理念永远不变!

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