关于赊账,我有话要说……
来源: 原创     作者: 刘卫杰     日期:2019-01-16

  在零售经营中,难免会遇到顾客赊账的时候。一般情况下,我们店主都会说不,因为生活中被骗的例子实在是太多了。很多时候,我们宁可不赚钱也不能赊账。再者就是有些顾客不懂得自重,我们替他们着想,可是到头来他们竟然不买账,伤了我们的心。对于这样的林林总总,我们真是伤不起。可是,有些时候,我们也可以根据情况适当赊账,因为赊账不仅可以帮助对方,而且还可以拉近彼此的距离,进而增强彼此的感情。

  刚开始经营超市那阵子,我并没有什么经验,对于顾客,我就是把他们当做上帝。所以,没当上帝提要求的时候,我都会满足。因为我并不相信世界上会有那么多的骗子,也不相信有那么多人会不知廉耻。所以,每当有顾客赊账的时候,我都会答应。渐渐地,有的顾客赊账数目越来越多,考虑到时间长了,我可能会忘记,因为顾客实在太多,就是顾客也有可能会忘记。所以,我就准备了一个账本,每当有顾客赊账的时候,我都会让他签字。这样就避免了很多后顾之忧,有的店主可能会说拿账本不好吧,顾客会不会觉得我们太小气。其实不是的,我们准备账本,既是有个过程,也是一个记录,要不然真的是不好说。有的店主和顾客之间就是因为空口无凭,没有证据,店主说顾客欠钱,可是顾客却说没有欠,于是出现了矛盾,可是有了账本,那么这个问题就解决了。

  在赊账的时候,也是有方法的,并不是谁都可以赊账,我们应该对顾客有一个客观的评定,如果是老顾客,那么当然可以赊账了。通过赊账,可以拉近彼此的距离。有一位老顾客忘带了钱,所以我就二话没说,直接让他把东西拿走,他很感动。下次购物,肯定不会去别人家。还有一位顾客,出来的时候忘记带钱包,可是他要去饭店买一盘菜,并没有在我这里买什么,找到了我,我二话没说,直接给他拿了一些钱。他非常感动,晚上还钱的时候,还在我这里消费了一百多。还有一位顾客,她家是农村的,靠种地维持生计,她在城里租了一个房子陪孩子上学,考虑到这个问题,我就给她赊了账,一赊就是半年。到了秋天,她的粮食丰收了,卖完了粮食后,她立刻就还上了欠的两千多元费用。她非常感激,而我既增加了收入,同时还收获了感动,岂不是一举多得。这样的例子太多了,这些例子都在告诉我,适当赊账可以拉近与顾客的距离。

  有些顾客一看就不怎么诚信,买的东西又太多,因此我们就没有必要赊账了。或者是顾客真的着急,而购买的东西价钱又不高,那么我们是完全可以开绿灯的。俗话说,零售没有固定的法则,在赊账这一条上也没有教条和僵化的法则,一切都在变化之中,需要我们随机应变,具体问题具体分析,而不能一成不变地看问题。所以,在很多时候,赊账不仅不会出现什么大问题,还会促进销售,增进客我之间的感情。

  我的赊账经历很丰富,讲出来都能写一本书了,如果你有什么不同意见,欢迎留言,期待与各位店主交流经验。

  

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