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零售店主的言谈举止直接影响店铺兴旺
2018-12-4 14:35      作者: 闫涛    

  在我们的零售经营中,零售店主的言谈举止实在是影响深远。在很多时候,零售店主就是一面招牌,自己的一举一动都会影响很多。有的店主不注重自己的这些小问题,可是这些小问题在无形中就让自己的优势全部消除,相反还会给人不好的印象与感受,这样长此以往,就会给顾客造成不好的影响。从而影响到自己的效益。所以,我们零售店主必须要加强这方面的修养,提高自己的觉悟认识,认真注意自己平时的一言一行。为了深入研究这个问题,今天我们邀请了几位零售店主展开讨论,请大家各抒己见吧!

  零售店主 肖东阳:

  在这一点上,我有话要说,因为我曾经饱受其害,自己走了很多弯路。我在很长的一段时间里,根本不注意自己的言谈举止,想说什么就说什么,想做什么就做什么,活得非常随意,非常率性,可是也曾碰过壁,所以我的教训是深刻的。有一段时间,我特别喜欢手插兜,给顾客收款的时候,我也是手插兜,多年来这已经成了我的一个习惯,我并没有认识到这有什么不好,只不过是自己的一个爱好而已。

  可是,有一次一位顾客就对我说:“看起来,你挺能装啊,一个收钱的,开超市的,还手插兜,有什么了不起呢?”当时我听了之后很生气,觉得他是没事找事,可是后来我从监控看了自己的行为,觉得确实有些不妥,于是我才认识到自己的错误。幸亏我当时控制自己,要不然就和他争吵起来。这个顾客是当面跟我说的,可是有多少顾客不会当面说,只不过采取不来我这里购物的方式罢了。可想,这样会给我造成多大的损失呢?我一想到这个后果,都觉得可怕。

  仔细想来,这几年来,我们超市的效益大不如前,很有可能与自己的这个坏习惯有关。经历了这件事,我打算改掉这个坏习惯。因为这个习惯真的很不好,给人造成距离感,同时还会让人觉得我不容易接近,很能装。这是非常不好的,顾客对我们的印象不好了,怎么能够来购物呢?如今,那件事已经过去了很多年,我已经能够严格约束自己的行为了,而我的收入自然也多了起来。

  零售店主 陈海燕:

  我有过一次失败的教训,这个教训一直记在我的心中,多年来我一直用它鞭策自己,时刻警醒自己,并且提示自己绝对不能犯错。事情是这样的,有一位顾客来我们超市购物,她挑选了一些方便面,就在我正要给她结账的时候,另一位顾客匆匆走了进来,这位顾客是要买烟酒的,听他这么一说,我立刻对他给予了重视。于是我就没有急着帮那位顾客结账,而是来接待他。结果那位顾客就不高兴了,他说我区别对待顾客,没有尊重他,这让我顿时陷入了尴尬的境地。当时在场的有很多顾客,那位顾客暴躁如雷,对我指指点点。我自知理亏,根本不敢与之理论,结果那位买烟酒的顾客也没有买成,其他的顾客听到吵闹声音也都离开了,而最后这位买方便面的顾客也没有买。

  送走了他们之后,我反思了一番自己的行为,的确是我的错,我真的不该那样做。我只在乎那些购物多的顾客,却忽视那些购物少的顾客,结果才导致了这个结果。本来我可以挣到一些钱的,可是由于我的一点小心思,让我遭受了损失。这件事对我的教训实在是太深刻了,多年来我一直用它来警醒自己,所以我再也没有犯过类似的错误。

  其实,顾客都是同样的,我们必须要一视同仁,而不能重视这个,忽视另一个。把顾客放在一个天平上,任何顾客都是平等的,她们都是上帝,上帝没有优劣,都是一样的。我们做到了这一点,那么就会赢得顾客的好评与信赖,从而收获另一种惊喜。

  零售户 黄丽丽:

  我是一个不拘小节的人,平时根本没有时间打扮,也不爱打扮,因为自己并不出门,天天都在超市的一个小角落里,打扮有什么用啊。所以,我经常穿着拖鞋,有时候披着一件衣服,着急的时候,头发也来不及整理。我觉得这样没有什么,可是顾客的想法却不是这样的。有一位顾客对我说:“你怎么不修边幅啊?”当时我并没有认识到有什么,后来的一段时间还有顾客这么认为,他们说得我有些坐立不安。难道店主还非得打扮得花枝招展吗?我怎么就不这么认为呢?

  有一次,一个烟厂主办了一个参观活动,我有机会作为其中的一位成员去参观。这次让我大开了眼界,因为那些零售店主都很在乎自己的打扮。她们的形象非常好,顾客的反馈也特别好。有一位店主在讲述经历的时候,还特意谈到了形象问题。这让我的思想有了动摇,回去之后,彻底颠覆了我的思想。原来我已经落伍了,想问题太简单了,没有跟上时代的步伐。哪个顾客不喜欢到形象好的店主那里购物呢?

  被刺激之后,我就打算痛改前非,我将自己精心地进行了一番包装。顿时就像是变了一个人似的,顾客看我的眼神都有些不同。一位顾客对我说:“老板,你是不是有什么喜事啊?要不然怎么能够打扮的这么漂亮呢?”我笑了笑说道:“没有喜事就不能打扮吗,以后我哪天都是这样的啦!”不知为啥,从那以后,顾客来店里的次数多了起来。那一刻,我心里美滋滋的,同时也是自信满满。自从我开始注重仪表后,我觉得自己的心情也好了很多,自己的生活质量也提升了不少。每天我都非常开心,顾客渐渐地多了起来。她们光顾我店铺的次数多了,我非常开心。

  总评:真的是这样,零售店主必须要精心包装自己,这样才能够吸引顾客,从而增加店铺人气。希望我们零售店主都能够注重自己的言谈举止,千万不要由于懒或忙而忽略了这一点,好的形象不光可以吸引更多顾客,同时也能使自己身心愉悦,有了好的心情,好的形象,顾客自然也愿意来光顾你的店,还愁生意不旺吗!

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