欢迎来到零售户在线
 立即注册  找回密码
搜索
零售户在线 经营·门道 查看内容
当你想对顾客发火时,先来看看这个!
2018-11-8 12:35      作者: 曹吉芳    

  店铺是老板们的事业,更是养家糊口的饭碗。经营的好坏,关系到店铺的生存与发展,更关系到家庭的生活质量。心态决定一切,经营中良好的心态很重要,它关系到我们是否走得更远,赚的更多。

  积极的心态能够产生强大的力量,因此必须具备积极的心态,经营中热情和真诚是良好的心态。

  顾客进门时,如果我们面带微笑言辞真挚地送上暖心的问候,顾客有一种宾至如归而非拒人千里之外的感觉。顾客的情感需要瞬间得到了满足,不但促成了这笔交易,一来二往,生客也变成了回头客。

  真诚,在经营中尤为重要。缺乏真诚,我们会成为一个没有诚信的人。时间久了,周围的顾客了解了我们的为人,我们的生意会变得举步维艰。我们坚守诚信,就要做到商品质量过硬,价格童叟无欺。时间长了,在顾客的心中,我们就树立了好口碑。那时,我们就会感受到,良好的信誉会给我们带来意想不到的财富。

  经营中,随时都会有各种突发状况。每次面临危机时,我都告诉自己:冷静,我是卖东西的,目的是赚钱。顾客是我的衣食父母,我怎么会和他们过不去呢?太不理智了。再说了,即使买卖不成,我有货在,顾客有钱在,双方没有一点儿损失,何必大动干戈呢。往深了想,既使我伶牙俐齿把顾客损得体无完肤,气急而走。可对我又有什么好处呢?钱没赚到手,又得罪了顾客,得不偿失。

  再说了,作为一个店主,我知道自己最终想要的不过是利润,为了目的,必须控制住自己的情绪。在创业路上,人们不会在乎你的过程,只在乎结果。这样想明白了,我的心态就调整好了。每当此时,我任由顾客发泄,在不损失钱财和尊严的前提下,最大限度地满足顾客的需求。我发现,大多时候,火气冲天的顾客到最后都偃旗息鼓了,还满脸的歉意。我呢,更是得偿所愿。

  我觉得保持好心态做到以下三点很重要:

  首先,保持充足的睡眠。老板们守店,长年累月睡眠严重不足。受季节的影响,情绪也会波动,心态自然不好了。把营业时间缩短一点,睡好了,心情舒畅了,提高成交率,可谓一举两得的美事。

  其次,摄取足够的营养。有的店主生意忙时,便不按时吃饭,时间长了,营养不良,头昏脑胀,心情烦躁,心态自然不好了。即使再忙,也要保证营养的摄入,多吃水果补充微量元素,让心情阳光舒畅,提高服务质量,提高成交量。

  最后,掌握更多的知识。书读的多了,眼界心胸也就更开阔了,欲望小了,烦恼没了,心态自然就好了。另外,身心疲惫时,多听听音乐,舒缓一下。

心有多大,舞台就有多大;

心态有多好,生意就有多棒。

最新评论